提高網(wǎng)站客戶體驗(yàn)度

網(wǎng)站用戶體驗(yàn)包括哪些內(nèi)容，如何有效提升？ 網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，是個(gè)很寬泛的概念，為便于理解和記憶，簡單歸納可分為7個(gè)內(nèi)容：網(wǎng)站性能、視覺設(shè)計(jì)、導(dǎo)航分類、站內(nèi)搜索、網(wǎng)站內(nèi)容、交互設(shè)計(jì)、登錄（付款）方式。接下來逐項(xiàng)展開說明：

1、網(wǎng)站性能：

網(wǎng)站頁面打開速度是否快（特別是南北方存在電信和聯(lián)通線路互通的問題，一般可采用托管服務(wù)器在多線機(jī)房來解決。如果網(wǎng)站圖片過多，可采用CDN加速方案），服務(wù)器是否穩(wěn)定，域名解析是否正常等。亞馬遜曾經(jīng)做過相關(guān)測(cè)試跟蹤，統(tǒng)計(jì)顯示0.1秒的網(wǎng)頁延遲，會(huì)直接導(dǎo)致客戶活躍度下降1%。

另外，網(wǎng)站性能不僅影響用戶的瀏覽體驗(yàn)，也直接影響SEO效果。

2、視覺設(shè)計(jì)：

顏色搭配是否符合網(wǎng)站定位，風(fēng)格設(shè)計(jì)是否符合目標(biāo)用戶喜好，這是決定用戶是否駐足停留的關(guān)鍵。這里分享一張色彩聯(lián)想圖，希望對(duì)非設(shè)計(jì)人員也能有些色彩方面的知識(shí)普及。

3、導(dǎo)航分類：

對(duì)于沒有明確目的的用戶，一般都會(huì)按圖索驥從導(dǎo)航分類進(jìn)入各個(gè)頻道。導(dǎo)航分類是否合理，分類標(biāo)題與內(nèi)容頁是否有效對(duì)應(yīng)，這些將直接影響用戶的瀏覽體驗(yàn)和完成任務(wù)的效率。

4、搜索功能：

對(duì)于那些有明確目的的用戶（比如就是想購買某商品），登陸網(wǎng)站后{sx}行動(dòng)就是站內(nèi)搜索。尤其是一個(gè)電商網(wǎng)站，站內(nèi)搜索功能的易用性（搜索速度是否快，搜索結(jié)果是否準(zhǔn)確，是否支持各種組合搜索等）將極大程度影響銷售成單。

5、網(wǎng)站內(nèi)容：

網(wǎng)站運(yùn)營，內(nèi)容為王–這是恒久不變的真理。媒體類網(wǎng)站內(nèi)容核心主要看資訊內(nèi)容是否更新及時(shí)，撰寫角度是否公正理性等；而電商類網(wǎng)站的內(nèi)容則主要包含上架商品及促銷活動(dòng)。

6、交互設(shè)計(jì)：

交互設(shè)計(jì)包含3個(gè)方面：界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)。界面設(shè)計(jì)不僅僅涉及視覺色彩，還包含提供給用戶做某些事的功能；信息設(shè)計(jì)就是通過網(wǎng)站傳達(dá)給用戶某些信息，用戶可通過這些信息了解自己正在進(jìn)行的某些任務(wù)和下一步應(yīng)該如何完成某些任務(wù)。

7、登錄（付款）方式：

登陸方式的多樣性是最近2年才開始越發(fā)變得重要。網(wǎng)站是否支持使用新浪微博、豆瓣、QQ等賬戶登陸，已成為用戶使用網(wǎng)站不可或缺的一個(gè)便捷功能。

付款方式多樣主要指電商類網(wǎng)站，因個(gè)人線上付款習(xí)慣差異較大，因此是否支持網(wǎng)銀、支付寶等多方式付款，將直接決定訂單成交率。

結(jié)束語

為便于各位朋友對(duì)本文內(nèi)容的理解和記憶，我用7句話來對(duì)本文做一個(gè)總結(jié)。

1.網(wǎng)站性能穩(wěn)定成就{dy}印象；2.視覺設(shè)計(jì)親和讓用戶樂于停留；3.導(dǎo)航分類清晰讓信息準(zhǔn)確傳遞；4.搜索功能易用讓用戶效率提升；5.網(wǎng)站內(nèi)容豐富讓用戶駐足留戀；6.交互設(shè)計(jì)愉悅讓用戶樂趣無窮；7.登錄（付款）方式多樣讓用戶感覺便捷。